"Ende Juli 2013 beantragt die walter services GmbH ein Schutzschirmverfahren um eine Planinsolvenz einzuleiten."
"Ende Juli 2013 beantragten die Gesellschafter aufgrund drohender Zahlungsunfähigkeit, walter services unter einen Schutzschirm zu stellen, um eine Planinsolvenz einzuleiten und die mögliche
Rettung zu versuchen. Mit einer Radikalsanierung soll versucht werden, das Unternehmen zu retten." (Wikipedia 08.01.16)
Standort Mannheim der walter services GmbH nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert
Erneut gute Nachrichten für die walter services GmbH: Das Unternehmen ist im Februar 2013 am
Standort Mannheim erfolgreich nach der im Bereich Healthcare international anerkannten Norm EN ISO 9001:2008 auditiert worden. Darüber hinaus wurde die Erfüllung der europäischen Call Center Norm
EN 15838 durch das Customer-Service-Center erneut bestätigt.
Wer die strengen Richtlinien der EN ISO 9001:2008 erfüllen will, muss nachweisen, dass das Unternehmen bestimmte Prozesse
exakt umsetzt. Dazu gehört beispielsweise die Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterbildung kompetenten Personals. Eines der weiteren Kriterien ist die kritische Überprüfung gesetzter
Ziele.
Klaus Gumpp, derzeitiger CEO der walter
services Holding: „Es ist uns gelungen, das vorhandene zentrale Qualitätsmanagement-System an die Anforderungen der Norm anzupassen und in Mannheim als erstem Standort erfolgreich
einzuführen. Ich danke allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die durch ihre hervorragende Arbeit dazu beigetragen haben.“
Nüket Kurulay, derzeitige
Geschäftsführerin des walter services Customer-Service-Centers Mannheim, ergänzt: „Qualitätsmarktführer zu sein ist ein hoher Anspruch, dem man sich täglich stellen muss.
Zertifizierungen durch unabhängige Dritte geben Auftraggebern die Sicherheit, dass die Leistungen eines Unternehmens dem Qualitätsversprechen gerecht werden. Wir sind stolz, bald neben der EN
15838 auch die EN ISO 9001:2008 vorzeigen zu können.“ Das entsprechende Zertifikat wird dem Qualitätsmanagement des Standortes Mannheim innerhalb der nächsten vier Wochen übergeben.
Mit dem Verlauf des Audits ist auch die Auditorin Anja Kossak, Geschäftsführerin der bkr-callbusiness UG, sehr zufrieden: „Der Leiter Qualitätsmanagement bei walter services, Jürgen
Bohländer, hat sehr gute Arbeit geleistet. Auch das Umsetzungsniveau und das Engagement der Mitarbeiter am Standort Mannheim sind hervorragend. Gratulation!“
Warum Qualität und Change Hand in Hand gehen: Bettina Burmester (bkr) und Jürgen Bohläder (QMB walter services) zur DIN EN 15838
Mit bkr auf dem Weg zum Qualitätssiegel: walter services ist zertifiziert
Nach erfolgreicher Auditierung erhält die walter services GmbH in Ettlingen das Qualitäts-Zertifikat DIN EN
15838, das im Dezember 2011 ausgestellt und im Februar 2012 auf der Call Center World in Berlin offiziell überreicht wird. Ein zweiköpfiges Auditorenteam der bkr-callbusiness und Austrian Standards überprüfte an den Standorten Frankfurt am Main und Mannheim die Einhaltung und Anwendung der für de
Zertifizierung erforderlichen Qualitätskriterien. Im Fokus des dreitägigen Audits standen die Managementstrategie, die Qualität der Kundenprozesse und die Kompetenz der Call Center
Mitarbeiter.
Abschließend verkündete Lead-Auditorin Anja Kossak die Entscheidung des Prüfer-Teams: "Das Audit ist positiv
verlaufen und die genannten Standorte sind somit erfolgreich zertifiziert."
Im Zuge der Neuausrichtung ist es ein erklärtes Ziel , sich als qualitätsorientierter Mehrwert-Partner zu etablieren. Zertifizierte Qualität nach internationalen Regeln sei hier eine wichtige Auszeichnung und Orientierungshilfe, so Jürgen Bohländer, derzeitiger Leiter Qualitätsmanagement bei walter services. "Qualität wird künftig nicht mehr individuell generiert, sondern als Prozess ausgerollt und als Standard an allen Standorten gelebt."So werde der Paradigmenwechsel fortgesetzt, der mit der umfassenden Restrukturierung eingeleitet wurde.
walter services GmbH
Die walter services GmbH ist einer der führenden Dienstleister für Kundenservice und Vertrieb. Über 5.500 Mitarbeiter stehen bei walter services für professionelles Business Process Outsourcing innerhalb der Kundenwertschöpfungskette. walter services mit Hauptsitz in Ettlingen betreibt Standorte in Deutschland, Österreich, Polen, Rumänien und der Schweiz.
Mehr Informationen finden Sie unter www.walterservices.com